VAN YÖRÜK TOYOTA TÜRKİYE BİRİNCİSİ
Toyota, tarafından Türkiye genelinde yapılan 'Müşteri Memnuniyeti Endeksi' araştırmasında tüm rakiplerini geride bırakan Van Yörük Toyota birinci olmayı başardı. Toyota Pazarlama ve Satış Müdürü Ahmet Demirkıran, birinciliğin Van ve kendileri için mutluluk verici olduğunu söyledi.
Rıdvan Can
Toyota, tarafından 58 bayi arasında yapılan "Türkiye Müşteri Memnuniyeti Endeksi" araştırmasında binek otomobil sektöründe Van Yörük Toyota ilk sırada yer almayı başardı. Van Yörük Toyota’nın Türkiye birincilik ödülünü Yörük Toyota sahibi Bulut Yörük İstanbul’da düzenlenen törende aldı.
Araştırmaya göre; birinciliğin temelinde Toyota müşterilerinin başlangıçta ürün ile ilgili beklentilerinin karşılığını almalarının yanı sıra Toyota bayilerinde aldıkları sorunsuz satış ve satış sonrası hizmet anlayışı etkili oldu. Yörük Toyota da her koşulda müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmanın karşılığını birinci olarak aldı.
BİRİNCİLİK SEVİNDİRDİ
Türkiye birincisi seçilmenin sevincini yaşadıklarını belirten Yörük Toyota Pazarlama ve Satış Müdürü Ahmet Demirkıran, “Birincilik bizi çok mutlu etti ama sürpriz olmadı. Müşteri memnuniyeti sürdürülebilir güzel bir örnektir ve temelinde güven unsuru yatmaktadır. Van Toyota olarak biz bunu başardık. Bu sonucu iki adımda gerçekleşti. Birinci adım doğru ürün, servis ve hizmeti üretme, ikincisi de dürüst ve şeffaf bir politikayla ve her zaman doğru iletişim kurarak müşterilerimizle daimi bir irtibat halinde olunmasıdır" dedi.
Demirkıran, ürün ve hizmet için ödenilen paranın beklentileri ne kadar karşıladığının önemli olduğunu anlatarak, “Otomobil firması müşterisine ciddi anlamda önem vererek, ürettiği hizmet ve ürünlerle daima müşterisinin yanında durması gerekir. Kendisine bu prensipleri vizyon edinmiş Toyota gibi dünya şirketleri açısından bu önemli bir ilktir” ifadelerini kullandı.
“MÜŞTERİ MEMNUNİYETİNE ÖNEM VERİYORUZ”
Demirkıran, Toyota vizyonu gereği "Müşterilerin Yörük Toyota'yı seçmelerinden ötürü mutlu olmasını sağlayan bir şirket" kavramının ana hedefleri olduğunu da kaydederek "Bizi tercih edenlerin beklentilerini aşacak ürün ve hizmetlerle her zaman bu yarışta bir adım önde gitmek için uğraş vermeye devam edeceğiz. Satış, servis ve yedek parça hizmeti veren Toyota bayilerinin mottosu müşterinin kapıdan içeri girdiği andan itibaren patronun onlar olduğunun tüm çalışanlar tarafından bilinmesidir. Aldığımız başarı müşterilerimizin güvenin sonucudur" diye konuştu.
Bu haberin parayla yapıldığını düşünüyorum birinciliğinde parayla alındığını düşünüyorum daha önce defalarca şikayet konusu oldu Ahmet Bey'in yönetimindeki satış birimi konusunda ciddi şikayetler var şikayet var ve diğer sitelere bakmanız yeterlidir sanırım bu haberi de yayınlamayacaksınız
